北京 2011-08-02(中國商業(yè)電訊)－－近日，部分熱水器企業(yè)紛紛開展“安檢”活動，看似正在打破困擾熱水器行業(yè)多年的一大難題。然而，據(jù)知情人士透露，所謂的“安檢”活動實際上是假借“安檢”之名，誘導(dǎo)消費者更換部件，從中牟利。消費者在面對企業(yè)這樣的安檢噱頭時，一定要小心謹慎，認準(zhǔn)說明書中免費包修白紙黑字，防止掉入廠家設(shè)下的“安檢陷阱”。


小心“安檢”陷阱 熱水器行業(yè)迎來高進化

對于混亂的售后維修市場，海爾暢享系列熱水器做出行業(yè)最強品質(zhì)承諾，在行業(yè)內(nèi)首個承諾免費包修10年，徹底打破行業(yè)潛規(guī)則——消息一出，立刻引起媒體和消費者的極大關(guān)注。海爾熱水器負責(zé)人表示，海爾熱水器之所以做出如此長時間的質(zhì)保，是因為我們對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，我們擁有國際上最先進的生產(chǎn)線，采用世界上最先進的技術(shù)，能夠生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費者對熱水器的多方位需求。

行業(yè)質(zhì)保現(xiàn)狀混亂 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟需規(guī)范

從消協(xié)投訴報告來看，目前熱水器行業(yè)關(guān)于安裝、維護保養(yǎng)等方面的投訴率一直居高不下，保修不包修、安裝亂收費等現(xiàn)象層出不窮。一些企業(yè)打著“延保”的旗號吸引消費者購買商品，但是超過“三包”有效期又在廠家承諾的保修期內(nèi)的產(chǎn)品，除了上門費、維修費等，往往還要收取各類名目的安裝費和材料費。保修和包修一字之差，卻有著截然不同的結(jié)果，消費者往往要交很多的冤枉錢。

另外，很多熱水器企業(yè)會委托安裝維修公司來安裝收費，存在著收費不明的現(xiàn)象。關(guān)于熱水器質(zhì)保的法律標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不規(guī)范，這也給了部分企業(yè)可乘之機。

在家電行業(yè)中，有一個著名的“浴盆曲線”理論，即家電產(chǎn)品前三年的問題出現(xiàn)會相對集中，特別是第一年，出現(xiàn)故障率最多。三年之后就是平穩(wěn)期，這個平穩(wěn)期會一直持續(xù)到產(chǎn)品使用終了。目前熱水器行業(yè)的整體質(zhì)保水平為包修一年，這甚至無法解決熱水器處于故障集中期時出現(xiàn)的問題，顯然損害了消費者的切身利益，同樣也不利于熱水器行業(yè)的長遠發(fā)展。因此，規(guī)范質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是熱水器行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

海爾十年包修，彰顯品質(zhì)自信

作為熱水器行業(yè)的佼佼者，海爾熱水器從消費者的需求出發(fā)，實現(xiàn)了由熱水器制造商到熱水器服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，此次提出的十年免費包修方案一面市就獲得消費者的極大好評。一位在家電賣場選購熱水器的王阿姨說：“了解了海爾十年質(zhì)保的承諾，感覺質(zhì)量肯定也過硬，就是它了。”

出于對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的高度自信，海爾熱水器在行業(yè)內(nèi)不斷牽頭升級質(zhì)保承諾，實現(xiàn)了從最初的1年免費包修到6年免費包修，再到后來的8年免費包修，直到現(xiàn)在暢享系列的10年免費包修的不斷跨越。以海爾暢享系列熱水器為例，它采用的3D速熱技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)開機即洗，金剛?cè)龑幽懠夹g(shù)抗爆抗溶抗酸性能更好，壽命更長，而自主研發(fā)的防電墻專利技術(shù)則能確保在環(huán)境帶電的情況下安全洗浴。有了產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的保障，海爾熱水器才敢于做出十年包修的品質(zhì)承諾，使消費者沒有后顧之憂。

另外，海爾熱水器推出的超長包修舉措也在行業(yè)內(nèi)引起巨大反響。海爾熱水器的多項專利研發(fā)技術(shù)在行業(yè)受到推崇，創(chuàng)造了連續(xù)9年1500萬臺熱水器0觸電事故的安全防電墻技術(shù)、CO安全防護系統(tǒng)……被眾多知名企業(yè)推廣使用。

作為第一家先后將“八年包修”、“十年包修”寫入說明書的熱水器品牌，海爾熱水器被專家形容為“掌握了行業(yè)發(fā)展話語權(quán)”，它提出的超長品質(zhì)承諾打破了長期存在的市場潛規(guī)則，有利于各大熱水器品牌的良性競爭，收到消費者的好評不斷。