北京 2012-08-14(中國商業(yè)電訊)－－現(xiàn)代管理學之父彼得•德魯克(Peter F．Drucker)曾坦言：“與客戶建立聯(lián)系，與他們結(jié)成同盟，這是決定企業(yè)未來的起點。”在產(chǎn)品過剩時代，消費者的話語權(quán)空前放大，消費需求把握能力和基于需求的創(chuàng)新能力成為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。能夠與消費需求無縫對接并將其轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的企業(yè)，將獲得角逐用戶的第一競爭力，主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革。




這一理論的前瞻性與正確性已經(jīng)得到驗證。據(jù)歐洲市場最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，海爾白電在法國實現(xiàn)兩位數(shù)增長，在俄羅斯增幅更是高達六成，上演了逆勢快速增長的“奇跡”。在金融危機蔓延的歐洲市場，海爾以非凡的創(chuàng)新能力和滿足消費需求的能力，贏得全球最苛刻消費者的“投票”，彰顯出第一競爭力。種種跡象表明，海爾正引領(lǐng)全球家電業(yè)步入“需求管理”時代。

用戶為王 海爾“需求管理”制勝

當前全球已經(jīng)步入一個極度渲染個性、崇尚自我的時代，消費者選擇產(chǎn)品的標準，已經(jīng)由“我需要 我選擇”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我喜歡 我選擇”。此時，企業(yè)為消費者提供的不再是單純的硬件產(chǎn)品，而是帶來綜合價值體驗的解決方案，是一種全新的生活方式。對企業(yè)而言，基于消費需求的研發(fā)生產(chǎn)取代先前基于企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)，成為獲取用戶資源的先決條件。

但是就目前形勢來看，很少有企業(yè)真正關(guān)注外部的消費者，“他們只是在自己的圍墻內(nèi)忙得團團轉(zhuǎn)”。這種以企業(yè)為核心的發(fā)展模式?jīng)Q定了消費者的需求始終被隔離在企業(yè)研發(fā)之外，產(chǎn)品所傳遞出的只是一種簡單的功能而非消費者所需要的使用體驗。對于企業(yè)，這種模式極大地限制了其創(chuàng)新能力，在產(chǎn)品創(chuàng)新的賽場上逐漸被淘汰出局。當前，在全球消費需求低迷背景下，歐美日韓企業(yè)出現(xiàn)市場業(yè)績下滑，最根本的原因就在于消費需求管理的失控，對消費需求的準確把握以及領(lǐng)先的創(chuàng)新能力則使海爾贏得市場和行業(yè)領(lǐng)導者地位。

海爾認為，只有根據(jù)需求研發(fā)并通過消費者最后檢驗的產(chǎn)品，才能贏得消費者的真正認可。在這一理念下，各大展會、網(wǎng)絡互動社區(qū)、實體賣場、甚至用戶家中，凡是有消費者的地方都成為海爾與消費者互動交流的平臺。與消費者需求的直接對接使海爾集團不斷生產(chǎn)出最大化滿足消費需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，如無霜三門冰箱、水晶滾筒洗衣機、超節(jié)能冷柜、寬帶無氟變頻空調(diào)等，引領(lǐng)了消費潮流和行業(yè)趨勢。以海爾水晶滾筒洗衣機為例，據(jù)悉該產(chǎn)品的創(chuàng)意就是源于消費者，后期又通過入戶、座談會、網(wǎng)絡等調(diào)研，全球累計調(diào)研兩萬多人最終誕生。

通過對消費者需求的洞察，海爾水晶滾筒洗衣機以“靜凈智柔速”五大體驗打動了消費者。該產(chǎn)品采用了全球領(lǐng)先的“S-D plus芯變頻”技術(shù)，能夠最大限度的降低振動、噪音，從而達到45分貝超低靜音效果，是目前行業(yè)所能實現(xiàn)的最低噪音值。另外，該產(chǎn)品擁有15分鐘不間斷速洗、雙噴淋抑菌清潔、“搖籃柔洗”功能等行業(yè)首創(chuàng)的洗衣功能，使消費者享受到舒適、綠色、健康的洗衣體驗。不少網(wǎng)友對這款產(chǎn)品領(lǐng)先的靜音功能稱贊道：“關(guān)上門絕對聽不到聲音，真是太美妙了。”

滿足消費者需求的創(chuàng)新產(chǎn)品贏得全球消費者一致認可。據(jù)國際權(quán)威據(jù)歐睿國際(Euromonitor)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，海爾白電以7.8%的全球市場占有率連續(xù)三年蟬聯(lián)全球第一，同時還包攬了冰箱、洗衣機、冷柜、酒柜等產(chǎn)品品類的七項世界第一，行業(yè)主導者地位凸顯無疑。

資源聚合 海爾引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

隨著全球化的深入發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，如何快速精準滿足需求成為企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。在新形勢下，對企業(yè)來講，支撐其在激烈競爭中獲勝的關(guān)鍵因素已不是擁有多少資源，而在于利用了多少資源，更在于創(chuàng)造了多少資源。也就是說，企業(yè)越來越多的扮演著資源聚合器的角色，將消費者、研發(fā)、技術(shù)、設計等與企業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域的資源聚合并內(nèi)化為自己發(fā)展基因的企業(yè)，將具備更強大的競爭力和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的能力。

作為全球家電業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，海爾已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)絡布局全球化、設計制造全球化、研發(fā)全球化、評估認證全球化、專利技術(shù)全球化，實現(xiàn)全球最優(yōu)質(zhì)資源的整合，在世界家電制造領(lǐng)域掌握了越來越多話語權(quán)。最典型的案例就是海爾打破企業(yè)邊界的全球化研發(fā)體系。目前，海爾在中國、亞洲、澳洲、歐洲、美洲成立的五大研發(fā)中心，使其成為全球技術(shù)資源整合最迅速的企業(yè)。依托這一完善的全球布局，海爾能夠快速收集市場需求，并整合行業(yè)頂級專家、領(lǐng)先技術(shù)進行創(chuàng)新研發(fā)，從而生產(chǎn)出達到全球不同地區(qū)標準的產(chǎn)品。

以亞洲研發(fā)中心為例，在日本空調(diào)變頻研發(fā)中心成立期間，海爾空調(diào)快速整合日本一流變頻技術(shù)研發(fā)專家，成功研發(fā)出達到國際領(lǐng)先水平的“寬帶無氟變頻技術(shù)”，相比普通變頻空調(diào)節(jié)省能耗高達59.3%，還能1分鐘速冷，是目前全球已知的最省電空調(diào)。在歐洲，海爾集團整合當?shù)卦O計師研發(fā)出意式三門冰箱，該產(chǎn)品以其獨具的歐式風情和原創(chuàng)的抽屜式設計風靡一時，被稱為“一款沒有競爭對手的產(chǎn)品”，引發(fā)業(yè)界爭相模仿。

同時，海爾還獲得全球權(quán)威機構(gòu)認證，歐洲最權(quán)威安全檢測認證機構(gòu)VDE與海爾簽署了冰箱、洗碗機等產(chǎn)品的戰(zhàn)略合作協(xié)議，海爾集團質(zhì)量監(jiān)測中心實驗室獲得了美國UL公司頒發(fā)的國內(nèi)首家UL-CTDP實驗室證書，充分保證了海爾產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的全球領(lǐng)先性。

通過自身領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力及與全球頂級資源的共同合作，海爾推出了魔粒洗、真空發(fā)泡等最前沿技術(shù)，成為全球家電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風向標。截止目前,海爾已累計提報80項IEC國際標準提案,其中無粉洗滌技術(shù)、防電墻等27項提案已經(jīng)正式發(fā)布成為國際標準并實施，海爾是最早、也是最多參與國際標準制定的中國家電企業(yè)。

準確把握需求的能力和全球優(yōu)質(zhì)資源整合能力，使海爾能夠隨時滿足消費者快速變動的需求，引領(lǐng)家電行業(yè)進入一個以“消費需求”為要素的新競爭時代。從歐睿數(shù)據(jù)海爾獨攬八項第一，到全球首個實現(xiàn)冰箱、洗衣機億級產(chǎn)銷規(guī)模，海爾通過最精確把握用戶需求并最先提供滿足用戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，成為這一時代的領(lǐng)航者。