上海 2013-04-15(中國(guó)商業(yè)電訊)－－近年來(lái)，在快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，韻達(dá)快遞順應(yīng)時(shí)勢(shì)，銳意改革，加快發(fā)展，采取一系列有力舉措，極大地提高了全網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力、質(zhì)量和水平。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，服務(wù)是企業(yè)的根本。韻達(dá)快遞一直以來(lái)把提高服務(wù)質(zhì)量作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要步驟和必由之路，因此將2013年確定為“服務(wù)質(zhì)量年”，提升服務(wù)質(zhì)量成為全年的工作主題，并制定了相應(yīng)的《服務(wù)承諾》：

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)《郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，努力加強(qiáng)韻達(dá)快遞誠(chéng)信體系建設(shè)，確保為客戶提供安全、及時(shí)、便捷、周到的快遞服務(wù)。

二是始終堅(jiān)持和秉承韻達(dá)快遞“傳愛(ài)心、送溫暖、更便利”的企業(yè)使命和“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的理念，從營(yíng)運(yùn)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行優(yōu)化，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，確保服務(wù)能力、質(zhì)量和水平的持續(xù)提高。

三是向社會(huì)公布全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，并在公司網(wǎng)站上顯著位置為客戶提供在線服務(wù)，方便客戶及時(shí)查詢、咨詢快件運(yùn)行狀態(tài)，接受廣大客戶和社會(huì)各界監(jiān)督。

面對(duì)快遞行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)和客戶多樣化的服務(wù)需求，韻達(dá)快遞在貫徹落實(shí)《郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上海市郵政管理局開(kāi)展的“快遞服務(wù)質(zhì)量紅五月”專項(xiàng)治理活動(dòng)要求，韻達(dá)快遞將從以下幾個(gè)方面采取措施積極響應(yīng)。這些措施主要有：

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，即在現(xiàn)有70余個(gè)分撥中心的基礎(chǔ)上，前瞻性地規(guī)劃并建設(shè)分撥中心，進(jìn)一步提高快件時(shí)效；

二是引進(jìn)先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，即引進(jìn)全自動(dòng)化分揀流水線，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分揀，持續(xù)提高分揀效率和規(guī)范化操作水平；

三是強(qiáng)化科技應(yīng)用能力，在中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸和派送等各個(gè)環(huán)節(jié)，啟用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)輛GPS跟蹤系統(tǒng)，配置手持終端設(shè)備，不斷增強(qiáng)對(duì)快件全生命周期的管控水平，確保快件的安全、高效運(yùn)行；

四是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店建設(shè)，通過(guò)方便客戶收寄快件，提升客戶體驗(yàn)；

五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，通過(guò)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和流程的標(biāo)準(zhǔn)化提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平；

六是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的考核，實(shí)行末位淘汰，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)特別是一線人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象和服務(wù)水平；

七是不斷提升客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴，定期開(kāi)展客戶回訪和滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)韻達(dá)品牌的意見(jiàn)與建議，據(jù)此改進(jìn)營(yíng)運(yùn)方案和售后服務(wù)措施，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平。

韻達(dá)快遞將通過(guò)上述措施，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，打造韻達(dá)百年品牌。

延伸閱讀：關(guān)于韻達(dá)快遞：

韻達(dá)快遞是國(guó)內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來(lái)，始終秉承“傳愛(ài)心、送溫暖，更便利”的企業(yè)使命和“求實(shí)進(jìn)取,以人為本”的核心價(jià)值觀，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，正努力實(shí)現(xiàn)“通過(guò)準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛(ài)心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業(yè)愿景。

韻達(dá)快遞現(xiàn)擁有八萬(wàn)余名快遞服務(wù)人員，并在全國(guó)建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和10000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)省（區(qū)、市）。

韻達(dá)快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門(mén)到門(mén)服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國(guó)內(nèi)次晨達(dá)件、國(guó)內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。欲知詳情請(qǐng)登陸韻達(dá)快遞官方網(wǎng)站（www.yundaex.com）。