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完善用戶體驗(yàn) 移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈共謀發(fā)展

作者:亞文輝
來源:中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)
日期:2013-07-02 17:40:12
摘要:日前,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合在北京、上海等14個(gè)城市推出移動(dòng)支付產(chǎn)品——手機(jī)錢包,首批共有5款手機(jī)和8家銀行開通此功能。目前首批8家商業(yè)銀行已完成了與該系統(tǒng)的對(duì)接。這8家銀行可為客戶進(jìn)行手機(jī)錢包充值,經(jīng)過充值的手機(jī)可以在全國(guó)130余萬臺(tái)帶有銀聯(lián)“閃付”標(biāo)識(shí)的終端上快捷支付。

  日前,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合在北京、上海等14個(gè)城市推出移動(dòng)支付產(chǎn)品——手機(jī)錢包,首批共有5款手機(jī)和8家銀行開通此功能。目前首批8家商業(yè)銀行已完成了與該系統(tǒng)的對(duì)接。這8家銀行可為客戶進(jìn)行手機(jī)錢包充值,經(jīng)過充值的手機(jī)可以在全國(guó)130余萬臺(tái)帶有銀聯(lián)“閃付”標(biāo)識(shí)的終端上快捷支付。

  與此同時(shí),中國(guó)電信也與中國(guó)銀行簽署移動(dòng)支付戰(zhàn)略協(xié)議,確立了雙方在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。而中國(guó)聯(lián)通和招商銀行第一個(gè)基于近距離無線通訊技術(shù)(NFC)成熟的合作模式也已經(jīng)啟動(dòng)。

  易觀國(guó)際分析師張萌認(rèn)為,三大電信運(yùn)營(yíng)商與銀行業(yè)合作進(jìn)行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的積極嘗試,對(duì)于加快移動(dòng)支付的發(fā)展具有重要意義。

  移動(dòng)支付發(fā)展步入快車道

  隨著科技的發(fā)展,消費(fèi)者已經(jīng)逐漸看到通過其移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行支付的巨大優(yōu)勢(shì)。有了移動(dòng)支付技術(shù),消費(fèi)者就可以不用隨身攜帶太多的現(xiàn)金,甚至連信用卡都可以省了。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)電信和中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通和招商銀行的合作,消費(fèi)者的“去錢包化”將會(huì)越來越廣泛,通過移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買物品和服務(wù)將會(huì)成為一種司空見慣的現(xiàn)象。

  中國(guó)銀聯(lián)和中國(guó)移動(dòng)的合作之所以引人注目,并不僅僅在于二者推廣的手機(jī)錢包應(yīng)用擴(kuò)大化。

  此前,在移動(dòng)支付方面,中國(guó)銀聯(lián)主推的13.56MHz標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)移動(dòng)主推的2.45GHz標(biāo)準(zhǔn)一直互不相讓,都試圖占據(jù)移動(dòng)支付的話語(yǔ)權(quán),這在無形中對(duì)移動(dòng)支付領(lǐng)域的深層發(fā)展造成了阻礙。隨后雖然中國(guó)銀聯(lián)占據(jù)了支付標(biāo)準(zhǔn)的上風(fēng),但中國(guó)移動(dòng)龐大的用戶基數(shù)讓中國(guó)銀聯(lián)也不敢輕視,因此才有了雙方共同推進(jìn)這一步。據(jù)悉,此次中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)銀聯(lián)的合作,首批參與的共有包括中國(guó)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行、北京銀行8家商業(yè)銀行,如此規(guī)模的合作或?qū)⒓铀僖苿?dòng)支付的發(fā)展。

  實(shí)際上,手機(jī)錢包并不是一個(gè)新概念,此前早有招商銀行、浦發(fā)銀行等銀行聯(lián)手運(yùn)營(yíng)商推出手機(jī)錢包。浦發(fā)銀行電子銀行部副總經(jīng)理薛建華預(yù)測(cè):“未來手機(jī)支付可能和拍照、上網(wǎng)一樣,成為手機(jī)的基本功能之一。”招商銀行前行長(zhǎng)馬蔚華更是在招商銀行推出手機(jī)錢包時(shí)提出,招商銀行未來將通過使信用卡功能全面移植到移動(dòng)終端設(shè)備上,達(dá)到“消滅信用卡”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

  針對(duì)此次合作,中國(guó)銀聯(lián)移動(dòng)支付部副總經(jīng)理單長(zhǎng)勝透露,中國(guó)銀聯(lián)可信服務(wù)管理(TSM)平臺(tái)已經(jīng)與8家銀行完成系統(tǒng)接入。而中國(guó)電信與中國(guó)銀行的協(xié)議內(nèi)容也包括TSM互聯(lián)這一項(xiàng)。

  中國(guó)移動(dòng)研究院業(yè)務(wù)研究所副所長(zhǎng)黃更生表示,TSM平臺(tái)是通信和金融行業(yè)的跨行業(yè)合作,為移動(dòng)支付的更多合作發(fā)展帶來可能。

  張萌認(rèn)為,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)電信和中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通和招商銀行的合作,是推動(dòng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的一次積極嘗試,對(duì)于加快移動(dòng)支付的發(fā)展具有重要意義。

  問題不容忽視

  移動(dòng)支付具有廣闊的發(fā)展前景毋庸置疑,但目前存在的問題也不容忽視,有業(yè)內(nèi)人士甚至因此而給移動(dòng)支付的發(fā)展?jié)娎渌?/P>

  知名IT評(píng)論人張書樂認(rèn)為,移動(dòng)支付沒有切實(shí)的安全保障、沒有成熟的商業(yè)盈利模式……這些都死死套住了移動(dòng)支付的脖子。“目前移動(dòng)支付的一切,其實(shí)更像一個(gè)畫餅”。

  張萌也認(rèn)為,移動(dòng)支付特別是近場(chǎng)支付目前推廣存在一些難點(diǎn),比如用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)。移動(dòng)支付作為新增服務(wù),大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)它并不了解,因?yàn)榻佑|少,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付不信任。

  當(dāng)然還有安全問題,這也是消費(fèi)者在使用移動(dòng)支付時(shí)最為關(guān)心的一個(gè)問題。移動(dòng)支付需要的工具——手機(jī)是消費(fèi)者隨身攜帶的,一旦失竊是否會(huì)造成損失?如果沒有安全保障,再有吸引力的支付手段都不會(huì)有太多人去嘗試。所以在張書樂心目中,移動(dòng)支付似乎并不是很靠譜。

  而且關(guān)于安全,還存在一個(gè)問題,那就是個(gè)人隱私的泄露。現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,已經(jīng)將很多個(gè)人隱私信息帶入到移動(dòng)客戶端中,包括個(gè)人資料、賬號(hào)信息等。而在移動(dòng)支付的過程中,商家也會(huì)獲取消費(fèi)者的這些個(gè)人信息,誰能夠保證商家一定會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的信息安全?這一點(diǎn)解決不好,同樣會(huì)影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

  此外,開通移動(dòng)支付,首先需要消費(fèi)者進(jìn)行一些相對(duì)麻煩的設(shè)置。而對(duì)于數(shù)量眾多的普通消費(fèi)者來說,涉及支付層面的設(shè)置是一件復(fù)雜的事情,既不習(xí)慣也缺乏信任,尤其現(xiàn)在很多中老年人根本不使用網(wǎng)銀,所以有人認(rèn)為移動(dòng)支付只能是一個(gè)“有限”的領(lǐng)域。如何能夠解決使用移動(dòng)支付的第一步也成為移動(dòng)支付未來發(fā)展必須跨越的的一門檻。

  產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)手應(yīng)對(duì)

  移動(dòng)支付目前所面對(duì)的問題,顯然需要產(chǎn)業(yè)鏈各方共同面對(duì)。

  長(zhǎng)江證券分析師陳志堅(jiān)認(rèn)為,電信運(yùn)營(yíng)商必須要有兩個(gè)方面的硬件條件準(zhǔn)備,一是定制支持NFC技術(shù)的手機(jī)終端;二是采購(gòu)帶安全模塊的NFC-SIM卡或NFC全卡,以適應(yīng)不同用戶使用。

  而中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)的合作表明,雙方已經(jīng)在這方面進(jìn)行積極的探索和實(shí)踐。

  中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華表示,中國(guó)移動(dòng)今年將把手機(jī)錢包作為重點(diǎn)業(yè)務(wù),加快在全網(wǎng)范圍內(nèi)的規(guī)模推廣,全年計(jì)劃銷售NFC終端超過千萬臺(tái)。

  據(jù)介紹,中國(guó)移動(dòng)將在北京、上海等14座城市率先推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù),并逐步推廣至全國(guó)。在應(yīng)用領(lǐng)域除了銀行卡外,陸續(xù)將引入市政卡、公交卡、校園卡、企業(yè)卡和會(huì)員卡等重點(diǎn)應(yīng)用。預(yù)計(jì)到今年9月底,將有多款TD-S/L NFC手機(jī)上市,涵蓋目前市場(chǎng)上的主要手機(jī)品牌,價(jià)位全面覆蓋從500元至5000元各個(gè)檔次,支持最新版本的安卓系統(tǒng)和Windows phone系統(tǒng)。

  中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)人員表示,目前小額快速支付業(yè)務(wù)已經(jīng)建立了超過100個(gè)示范商圈,中國(guó)銀聯(lián)超過126萬臺(tái)受理終端已經(jīng)全部完成升級(jí)改造。

  而作為首批與中國(guó)銀聯(lián)TSM平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接的商業(yè)銀行,光大銀行銀聯(lián)移動(dòng)支付卡產(chǎn)品可以通過手機(jī)屏幕實(shí)現(xiàn)與用戶之間、后臺(tái)系統(tǒng)之間的交互,為消費(fèi)者帶來超越傳統(tǒng)IC卡的用戶體驗(yàn)。

  張萌認(rèn)為,移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上各主要環(huán)節(jié)應(yīng)加大合作力度,通過加大促銷、商戶合作等方式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育。“智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為移動(dòng)支付發(fā)展提供了終端和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),移動(dòng)支付技術(shù)的成熟以及移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展為移動(dòng)支付提供了市場(chǎng)應(yīng)用環(huán)境,這些因素成為推動(dòng)移動(dòng)支付發(fā)展的主要?jiǎng)右颉!?/P>

  中信建投證券分析師戴春榮表示,目前國(guó)內(nèi)近場(chǎng)支付已經(jīng)逐漸形成了初步的“運(yùn)營(yíng)商+銀聯(lián)+銀行”三方共同合作模式,行業(yè)發(fā)展即將駛?cè)肟燔嚨馈?/P>

  電商專家李明友更是樂觀地認(rèn)為,“少則一年,多則三年,移動(dòng)支付會(huì)大行其道”。

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