近年來，關(guān)于大數(shù)據(jù)的討論在技術(shù)、應(yīng)用和模式等多個層面展開，已被認(rèn)為代表著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。但與互聯(lián)網(wǎng)公司的諸多實踐相比，被認(rèn)為具有數(shù)據(jù)先天優(yōu)勢的電信運營商卻跑在了后面，即便放眼全球，電信運營商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例也是屈指可數(shù)。人們不禁要問，是什么讓電信運營商在大數(shù)據(jù)經(jīng)營領(lǐng)域的步伐邁得如此猶豫而緩慢?筆者認(rèn)為原因不乏，有對政策的顧慮、短時效益擔(dān)憂、資源整合困難、商業(yè)模式困惑等等。但是不能因為有顧慮而“不做”，只有“做”起來，才能在過程中找到應(yīng)對的辦法，在競爭中搶得先機。

　　對政策管控的顧慮

　　當(dāng)利用大數(shù)據(jù)開發(fā)出業(yè)務(wù)雛形需要進入到應(yīng)用階段時，運營商的習(xí)慣思維首先想到的是政策管控問題。個人數(shù)據(jù)的隱私問題是大數(shù)據(jù)商業(yè)價值受到質(zhì)疑的主因。今年美國“棱鏡門”以及我國工信部出臺的一系列針對個人信息管理的規(guī)定，更加重了人們對個人隱私的關(guān)注。然而研究和經(jīng)驗表明，在實際生活中，大多數(shù)人都不像他們自己以為的那么在乎隱私問題。人們對隱私侵犯的擔(dān)心主要來源于濫用隱私帶來負(fù)面影響，運營商應(yīng)該做的是將用戶的關(guān)注點引向利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更智能更方便的業(yè)務(wù)層面。如果我們因隱私顧慮而將業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機會扼殺在搖籃中，只會在競爭中再一次失去先機。

　　國外運營商在大數(shù)據(jù)經(jīng)營探索中已經(jīng)積累了經(jīng)驗。首先，在利用大數(shù)據(jù)向客戶提供服務(wù)的數(shù)據(jù)形式上，采用的是用戶群體的、歷史的、趨勢的、統(tǒng)計形式的綜合分析數(shù)據(jù)，從而和用戶單個的、實時的、具體的所謂“隱私數(shù)據(jù)”區(qū)別開來。其次，在服務(wù)模式上，運營商可以扮演銀行角色，一種方式是通過免費或部分免費服務(wù)方式換取用戶數(shù)據(jù)支配權(quán)，另一種是受用戶委托管理數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)所有者與數(shù)據(jù)使用者之間的契約關(guān)系執(zhí)行數(shù)據(jù)開放動作。這兩種方式都基于雙方自愿，并準(zhǔn)許用戶選擇退出。

　　對大數(shù)據(jù)應(yīng)用短期效益的擔(dān)憂

　　目前，電信運營商都進入了二次“轉(zhuǎn)型”階段，強調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)思維積極創(chuàng)新，但在對新業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出方面過于希望在短期內(nèi)實現(xiàn)營收，這種思維方式下導(dǎo)致的問題是，雖然運營商看到了利用大數(shù)據(jù)挖掘帶來的“令人驚奇”的信息，但由于對此類新業(yè)務(wù)運營模式的陌生，無法保證短期內(nèi)的盈利預(yù)期，因此望而卻步。這樣的思維導(dǎo)致電信運營商對于大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略價值仍處于猶豫的狀態(tài)，缺乏對大數(shù)據(jù)經(jīng)營模式的基本理解和全盤考慮。

　　對大數(shù)據(jù)資源整合的思考

　　電信運營商在大數(shù)據(jù)利用方面相比互聯(lián)網(wǎng)公司有著自身的困難，主要表現(xiàn)在：首先，電信運營商的數(shù)據(jù)來源比較分散，有2G/3G網(wǎng)絡(luò)接口上的數(shù)據(jù)，智能管道中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中心中的數(shù)據(jù)，以及BSS和各種信息類業(yè)務(wù)的后臺數(shù)據(jù)。可以看出用戶的行為、軌跡、狀態(tài)等數(shù)據(jù)散在網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)中。其次，企業(yè)資源比較分散，包括網(wǎng)絡(luò)資源、計算資源、應(yīng)用和內(nèi)容資源甚至物理設(shè)施資源。因此，有分析人士建議運營商建立統(tǒng)一的、公司級的技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，將這些分散的數(shù)據(jù)和資源進行整合。要實現(xiàn)這個目標(biāo)需要突破電信運營商傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，也是“去電信化”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要時間和決心。因此在綜合布局的同時，從局部做起進行探索，搶得先機，然后逐步整合全領(lǐng)域的數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用，不失為一種實際、有效的策略。

　　對大數(shù)據(jù)運營商業(yè)模式的困惑

　　雖然誰都知道大數(shù)據(jù)是一塊“價值油田”，但是脫離了正確的經(jīng)營模式，一切價值都無法實現(xiàn)。在經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘提煉出“價值信息”后，如何進行商業(yè)化應(yīng)用，是運營商面臨的又一個難題。從國內(nèi)外運營商的實踐探索來看，面向行業(yè)的市場洞察服務(wù)是目前做得比較多的經(jīng)營方式，利用大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)提供行業(yè)、市場上的動態(tài)趨勢，以此為各行業(yè)營銷策略的優(yōu)化提供有力的支撐。比如：為酒店行業(yè)提供商旅顧客的入住與分布評估，為戶外廣告公司提供廣告效果的評估，向交通衛(wèi)生部門提供人口流動信息等等。其實在這個過程中，規(guī)劃重要，執(zhí)行更重要，運營商需要擴大與第三方的合作力度，開放心態(tài)，加快探索步伐。

　　正如分析人士指出，當(dāng)前電信運營商既然不甘心于管道的低利潤率，又無法短時間跟上OTT基于速度和創(chuàng)意的競爭，那么大數(shù)據(jù)經(jīng)營就是很好的突破口。電信運營商在這個戰(zhàn)場上的優(yōu)勢要比在OTT戰(zhàn)場上好得多，必須將大數(shù)據(jù)經(jīng)營提到戰(zhàn)略的高度，以此來樹立行業(yè)的雄心壯志。