為進(jìn)一步方便市民申辦芯片卡，提高借記卡發(fā)卡服務(wù)效率和質(zhì)量，工行曲靖分行積極爭(zhēng)取上級(jí)行支持，在轄區(qū)內(nèi)16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投放了16臺(tái)快捷發(fā)卡機(jī)，專(zhuān)門(mén)用于市民自助辦理芯片卡。這批快捷發(fā)卡機(jī)自2月份正式投入使用以來(lái)，極大地方便了客戶(hù)辦理，截至目前已辦理50076張，現(xiàn)日均辦理芯片卡230多張，較好地滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)的需要。

　　工商銀行是我國(guó)最早開(kāi)始芯片銀行卡研發(fā)的商業(yè)銀行之一，在芯片卡技術(shù)研發(fā)、行業(yè)合作、發(fā)卡規(guī)模等領(lǐng)域長(zhǎng)期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，由于芯片卡具有巨大的存儲(chǔ)容量和更高的安全性，特別適合被用作為集社保繳費(fèi)、交通出行、會(huì)員信息查詢(xún)、身份認(rèn)證等各種功能于一身的多功能卡，所以芯片卡業(yè)務(wù)一直是該行近年來(lái)大力推廣的業(yè)務(wù)。

　　此次工行曲靖分行配置快捷發(fā)卡機(jī)，從更好地服務(wù)客戶(hù)出發(fā)，將其安置在借記卡發(fā)卡量大、安全措施齊備的網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，為加快快捷發(fā)卡機(jī)項(xiàng)目投產(chǎn)，專(zhuān)門(mén)成立了快捷發(fā)卡機(jī)項(xiàng)目小組，組織成員認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目操作指引、功能簡(jiǎn)介等，盡快熟悉并掌握了項(xiàng)目操作流程，確保了快捷發(fā)卡機(jī)項(xiàng)目的成功投產(chǎn)。

　　快捷發(fā)卡機(jī)成功投產(chǎn)后，為應(yīng)對(duì)使用過(guò)程中遇到的突發(fā)難題，該行自主研發(fā)和建立了自助設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)，方便一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員和后臺(tái)服務(wù)支持人員聯(lián)系和溝通，達(dá)到快速處理快捷發(fā)卡機(jī)出現(xiàn)的各類(lèi)技術(shù)故障的目的，為快捷發(fā)卡機(jī)的應(yīng)用打好基礎(chǔ)。

　　為做好快捷發(fā)卡機(jī)在網(wǎng)點(diǎn)的推廣應(yīng)用，該行組成聯(lián)合培訓(xùn)隊(duì)，逐個(gè)深入各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)培訓(xùn)，耐心講解維護(hù)要點(diǎn)和常見(jiàn)故障處理方法，使網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)人員的維護(hù)能力得到很大提高，硬件故障也隨之大幅下降；同時(shí)，該行還通過(guò)加強(qiáng)運(yùn)行參數(shù)管理、規(guī)范快捷發(fā)卡機(jī)運(yùn)行操作流程等輔助措施，充分挖掘快捷發(fā)卡機(jī)設(shè)備潛力，有效提升了借記卡快捷發(fā)卡的效果，自助發(fā)卡量從最初的日均13張，猛增至目前的日均230多張，彰顯了快捷發(fā)卡設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用效果，進(jìn)一步提升了客戶(hù)服務(wù)水平。下一步，該行將按一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一臺(tái)的計(jì)劃加大快捷發(fā)卡機(jī)配置，為更多客戶(hù)自助辦理芯片卡提供方便。