玩轉(zhuǎn)新零售 數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

　　新零售提出的背景

　　電商經(jīng)過(guò)近十年高速發(fā)展，增長(zhǎng)日趨飽和。2016年天貓雙11當(dāng)天成交額的增長(zhǎng)速度首次跌破50%，只有32.25%。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)五年，電商將會(huì)遭遇天花板。

　　同時(shí)，隨著流量紅利的耗盡，電商的成本越來(lái)越高，如果沒(méi)有50%以上的毛利率，電商根本沒(méi)有辦法持續(xù)經(jīng)營(yíng)。不光是傳統(tǒng)電商，垂直領(lǐng)域的電商也在經(jīng)歷大逃亡，2016年已有 40多家電商倒閉。

　　而實(shí)體店也因其選擇商品有限、產(chǎn)品信息不充分、價(jià)格貴等因素而走向末路。

　　將電商與傳統(tǒng)零售進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，即是新零售提出的原因——線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流互通。

　　新零售的特征

　　新零售的機(jī)會(huì)在于零售流程中的技術(shù)升級(jí)。

　　1、支付技術(shù)

　　無(wú)人便利店中的支付技術(shù)主要有：

　　射頻識(shí)別(RFID);圖像識(shí)別+人工智能;卷積型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。目前較為火爆的繽果盒子，使用的便是RFID，陶咖啡使用的是視覺(jué)識(shí)別和傳感器技術(shù)，還疊加使用了射頻識(shí)別(RFID)。

　　2、AR / VR技術(shù)

　　創(chuàng)業(yè)邦認(rèn)為，利用AR/VR技術(shù)來(lái)幫助零售商布局商店和設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)，就是一種技術(shù)的升級(jí)，這個(gè)升級(jí)可以幫助提升用戶(hù)體驗(yàn)，以及商店的銷(xiāo)售效果。InContext Solutions與沃爾瑪、雀巢和凱洛格公司等客戶(hù)合作，讓品牌能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)概念可視化，并在虛擬現(xiàn)實(shí)中測(cè)試新設(shè)計(jì)。

　　數(shù)據(jù)是核心，但無(wú)法指引顛覆式創(chuàng)新

　　無(wú)人超市等新零售業(yè)態(tài)的表象是“無(wú)人”，本質(zhì)是推動(dòng)零售業(yè)數(shù)字化變革。傳統(tǒng)零售業(yè)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)完成貨物的銷(xiāo)售管理，效率提升緩慢，需求滿(mǎn)足的精準(zhǔn)度不夠，難以適應(yīng)消費(fèi)者越來(lái)越高的要求。

　　而隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化的知識(shí)和信息成為新的生產(chǎn)要素，為經(jīng)濟(jì)效率提升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供了新的動(dòng)力。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告和G20杭州峰會(huì)均對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)予以肯定。

　　阿里巴巴力推新零售業(yè)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)化改造對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈條進(jìn)行整體優(yōu)化，從而提升效率，創(chuàng)造價(jià)值，將從零售這一環(huán)節(jié)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

　　“云計(jì)算+人工智能”成為新零售的“最強(qiáng)大腦”，而“數(shù)據(jù)”則是血液，提供源源不斷的“能量”。新零售實(shí)現(xiàn)了從“生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)”向“消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型。“消費(fèi)者是上帝”漸漸從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　新零售為消費(fèi)者賦權(quán)，從選品、商家服務(wù)、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行“雙向”反饋，通過(guò)數(shù)據(jù)打通共享讓消費(fèi)三元素“人、貨、場(chǎng)”有機(jī)融合，不斷優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，激發(fā)深層次消費(fèi)需求。實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)據(jù)化。

　　零售老板內(nèi)參認(rèn)為，新零售的核心是數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)只能運(yùn)用到線(xiàn)上的理想環(huán)境中，線(xiàn)下的場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)比線(xiàn)上后臺(tái)數(shù)據(jù)看到的更加復(fù)雜。數(shù)據(jù)可以幫助歸因，但無(wú)法指引顛覆式創(chuàng)新。

　　新零售 數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

　　而新零售經(jīng)過(guò)半年多的發(fā)展，最大的收獲便是從“數(shù)據(jù)”走向“身份+場(chǎng)景”。

　　所謂身份，我們理解為一種消費(fèi)行為高度一致的消費(fèi)階層，所謂場(chǎng)景，包括零售商為消費(fèi)者創(chuàng)建的場(chǎng)景(比如盒馬鮮生)，也包括消費(fèi)行為自發(fā)形成的場(chǎng)景(比如一些社區(qū)需求)。

　　“雙11”通過(guò)消費(fèi)即娛樂(lè)、買(mǎi)賣(mài)全球一體化、線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合、大數(shù)據(jù)構(gòu)建高度個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景等方式，打造出一場(chǎng)“新零售”的盛宴。未來(lái)，“新零售”還將在消費(fèi)端和生產(chǎn)端呈現(xiàn)更深刻的創(chuàng)新和變革。

　　新零售的核心是零售與數(shù)據(jù)的結(jié)合，而非簡(jiǎn)單的零售線(xiàn)上化(當(dāng)然零售線(xiàn)上化也并不簡(jiǎn)單，從亞馬遜、8848開(kāi)始，我們足足走了20多年)。阿里研究院在其《新零售研究報(bào)告》中將以心為本、零售二重性和零售五種大爆發(fā)歸納為新零售的三大特征，而這三點(diǎn)都是圍繞零售的數(shù)據(jù)化展開(kāi)的。

　　隨著用戶(hù)數(shù)據(jù)的日益完善，如今不僅僅是在線(xiàn)上購(gòu)物，即便是我們?cè)赟hopping Mall這樣的線(xiàn)下場(chǎng)所購(gòu)物，依靠傳感器和智能手機(jī)定位，消費(fèi)者的畫(huà)像依然可以被清晰描述，這也使得零售經(jīng)營(yíng)者能夠更理解用戶(hù)隨時(shí)隨地的需求，從而提供更精準(zhǔn)的推薦與服務(wù)。