2019年是京港地鐵首條線(xiàn)路(4號(hào)線(xiàn))開(kāi)通10周年，6月20日，在4號(hào)線(xiàn)公益西橋站，京港地鐵發(fā)布首份《顧客服務(wù)承諾》，在第三項(xiàng)承諾“打造現(xiàn)代城市出行空間”中，京港地鐵也承諾在2019年推動(dòng)在16號(hào)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)全覆蓋的基礎(chǔ)上，陸續(xù)啟動(dòng)所轄線(xiàn)路的5G信號(hào)覆蓋工作。

首線(xiàn)開(kāi)通10周年 京港地鐵發(fā)布首份《顧客服務(wù)承諾》

京港地鐵發(fā)布的首份《顧客服務(wù)承諾》，通過(guò)設(shè)定2019年服務(wù)指標(biāo)、推出便民的設(shè)施改造和貼心的服務(wù)舉措，讓乘客切身感受服務(wù)提升。

目前，北京市軌道交通路網(wǎng)日均客流已超千萬(wàn)人次，為讓出行更準(zhǔn)時(shí)、更順暢，京港地鐵表示將不斷提升列車(chē)的運(yùn)行表現(xiàn)，在《顧客服務(wù)承諾》的第一項(xiàng)，便是“2019年所轄各線(xiàn)保持高水平的列車(chē)運(yùn)行表現(xiàn)”。京港地鐵承諾，2019年所轄各線(xiàn)列車(chē)正點(diǎn)率高于99.80%，列車(chē)時(shí)刻表兌現(xiàn)率高于99.90%。同時(shí)，也將繼續(xù)保持4號(hào)線(xiàn)工作日早高峰由南向北方向最小發(fā)車(chē)間隔低于2分鐘以及14號(hào)線(xiàn)東段、16號(hào)線(xiàn)的早高峰加開(kāi)列車(chē)等舉措，進(jìn)一步方便乘客出行。

在提供順暢出行體驗(yàn)的同時(shí)，為保障乘客安全，京港地鐵承諾“2019年保持穩(wěn)定的設(shè)備設(shè)施可靠度”，如對(duì)所轄線(xiàn)路閘機(jī)、電扶梯、自動(dòng)售票機(jī)等設(shè)備的可靠度都設(shè)定了相應(yīng)的指標(biāo)，通過(guò)可靠的設(shè)備設(shè)施，為乘客安全順暢出行保駕護(hù)航。

除數(shù)據(jù)指標(biāo)外，京港地鐵也承諾在2019年推出多項(xiàng)服務(wù)舉措。在第三項(xiàng)承諾“打造現(xiàn)代城市出行空間”中，就涵蓋有“在16號(hào)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)全覆蓋，并陸續(xù)啟動(dòng)所轄線(xiàn)路的5G信號(hào)覆蓋工作”、“啟動(dòng)4號(hào)線(xiàn)西直門(mén)站空調(diào)系統(tǒng)改造”、“4號(hào)線(xiàn)繼續(xù)實(shí)施每周五、周日及特殊時(shí)期延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間”、“組建全新的京港地鐵應(yīng)急支援服務(wù)隊(duì)”、“開(kāi)展‘M地鐵’系列文化藝術(shù)展示項(xiàng)目”、“開(kāi)展京港地鐵安全訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)”等乘客可以切身感受到的服務(wù)。

京港地鐵總經(jīng)理邵信明表示，首線(xiàn)開(kāi)通10年來(lái)，京港地鐵在安全管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、工程維修、信息化智能化、地鐵文化打造等方面都開(kāi)展了大量的工作，并實(shí)現(xiàn)了高水平的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。此次發(fā)布，是希望進(jìn)一步強(qiáng)化“以客為先”的服務(wù)理念，讓顧客有機(jī)會(huì)更多的了解地鐵運(yùn)營(yíng)、了解京港地鐵的實(shí)際運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及服務(wù)水平，并提供更多更好的建議和意見(jiàn)。未來(lái)京港地鐵還會(huì)不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，讓地鐵服務(wù)更具人性化，讓城市生活更加美好。