一、前言

　　車輛保險一向都是保險公司的主要業(yè)務之一，由于車險投保、查勘、理賠、修理等工作部門各自獨立又互相關(guān)聯(lián)，同時為促進客戶投保，保險公司也開展了多項促銷活動如：安全返還、贈送小禮物等，這一切都基于一個共同的數(shù)據(jù)基礎--保單及保險卡。但傳統(tǒng)工作流程中，同一個人可以既是業(yè)務員又是理賠員，因此可能造成工作盲點，易出現(xiàn)"冒領(lǐng)、多領(lǐng)禮品"、"未投保已賠付"、"先理賠后投保"等因人為原因造成的失誤。如果采用智能卡系統(tǒng)進行運作管理，則在很大程度上避免這些漏洞。

　　二、系統(tǒng)功能簡述

　　（1）投保：保戶投保后，營業(yè)部人員將保單經(jīng)“捷慧達”手持終端寫入車險IC卡中，內(nèi)容涉及保單號、卡號、投保單位、車牌號、發(fā)動機號、保期、投保險種、投保金額、是否續(xù)保、是否安返，是否優(yōu)惠、贈禮內(nèi)容、承保人等內(nèi)容，一車一卡。
　　（2）報案：出險時保戶可用電話直接前往理賠中心報案，在報案只需報出車險IC卡卡號，理賠中心卡號輸入計算機中完成報案工作，并通知有關(guān)人員進行查勘。
　　（3）查勘：查勘人員在現(xiàn)場查勘時，保戶出具車險IC卡，查勘人員將IC卡插入“捷慧達”手持終端中，查詢該保戶車險投保信息，并用該機記錄出險信息，將有關(guān)信息寫入車險IC卡中。
　　（4）理賠：查勘人員回公司后，將本次查勘情況發(fā)送到理賠中心計算機中，保戶同時出具IC卡進行同時核對，并通知保戶到指定汽修廠修車，并將有關(guān)信息寫入IC卡中。
　　（5）修理：保戶到汽修廠修車時向汽修廠出據(jù)IC卡，汽修廠用“捷慧達”手持終端讀取有關(guān)信息并將有關(guān)修車記錄寫入IC卡中，并將有關(guān)信息通過電話線上傳到省人保公司數(shù)據(jù)庫中。
　　（6）賠付：保戶出據(jù)寫在修車記錄的IC卡，理賠中心根據(jù)前期查勘記錄及修車記錄出據(jù)賠付報告，并將有關(guān)賠付內(nèi)容寫入IC卡中。
　　（7）增值服務：在保戶投保時，營業(yè)部或相關(guān)人員可使用“捷慧達”手持終端將有關(guān)促銷內(nèi)容寫入卡中，保戶可持卡在保險公司指定的任何地方進行消費，消費一項即刪除一項。 
　　（8）代理代辦：各代理代辦點在簽訂了車險業(yè)務后用投保流程將信息寫入保戶的IC卡中，同時將簽單內(nèi)容經(jīng)電話線上傳到省人保數(shù)據(jù)庫中。
　　（9）客戶服務：“捷慧達”手持終端不但有讀寫卡，也可上傳和下載客戶資料，可作為業(yè)務有員的掌上電腦（類似于商務通），可隨時掌握客戶續(xù)保時間，即時向客戶提供服務。
　　（10）信息查詢：省人保總經(jīng)理可隨時使用辦公桌上的電腦查詢每日、每周、每月、每年的車險投保及出險情況，系統(tǒng)可根據(jù)需要打印報表。

　　三、系統(tǒng)小結(jié)

　　“捷慧達”手持終端在保險業(yè)中的應用方案。由于一車一卡，因此保險公司可對該車輛的所有業(yè)務做詳細的記錄，這不但有利于對客戶進行跟蹤服務，也可以避免工作環(huán)節(jié)中的一些人為的作弊行為。作為讀寫智能卡的終端設備--“捷慧達”手持終端，由于其可以加裝不同的功能模塊，因此可以在不同的環(huán)節(jié)中進行應用。而且，由于小巧輕便的外型設計，非常適合保險業(yè)的工作人員流動性很大的工作性質(zhì)。

　　機動車輛險

　　一、應用背景
　　
　　此方案為保險公司車險提供了一個可以覆蓋營業(yè)部、理賠中心、代辦點、修理廠等相關(guān)單位的信息管理網(wǎng)絡，它是集投保、理賠、續(xù)保、安返、增值服務、統(tǒng)計查詢及分析為一體的綜合管理系統(tǒng)。系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、及點對點通信方式將銷售網(wǎng)點、查勘機、理賠機、汽修機、客服機采集到的信息集中存儲到數(shù)據(jù)庫中，使企業(yè)內(nèi)部信息流暢、快速、準確、及時，為管理者決策分析提供強有力的支持。
　　
　　由于車險投保、查勘、理賠、修理等工作部門各自獨立又互相關(guān)聯(lián)，同時為促進客戶投保，保險公司也開展了多項促銷活動如：安全返還、贈送小禮物等，這一切都基于一個共同的數(shù)據(jù)基礎——保單及保險卡。由于傳統(tǒng)工作流程中，同一個人可以既是業(yè)務員又是理賠員，因此可能造成工作盲點，易出現(xiàn)“冒領(lǐng)、多領(lǐng)禮品”、“未投保已賠付”、“先理賠后投保”等惡性事故。
　　
　　同時在日益白熱化的市場競爭，誰掌握了客戶資源誰就把握了市場，如何提高業(yè)務人員即時跟單、客戶服務質(zhì)量、增強人保公司的核心競爭能力，已是擺在人保領(lǐng)導人面前的客觀問題。

　　如何杜絕事故改善服務質(zhì)量提高人保核心競爭力？我公司推薦使用“捷慧達”手持終端，該產(chǎn)品很好地解決上述問題，在網(wǎng)絡系統(tǒng)中引進智能卡及相關(guān)設備，可以使投保、查勘、理賠、配送、客服等項工作高效、方便、準確地進行。

　　二、系統(tǒng)構(gòu)成
　　
　　1.網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

　　2.系統(tǒng)功能 
　　
　　(1)投保環(huán)節(jié)：保戶投保后，營業(yè)部人員將保單內(nèi)部經(jīng)”捷慧達”手持終端寫入車險IC卡中，內(nèi)容涉及保單號、卡號、投保單位、車牌號、發(fā)動機號、保期、投保險種、投保金額、是否續(xù)保、是否安返，是否優(yōu)惠、贈禮內(nèi)容、承保人等內(nèi)容，一車一卡。
　　(2)報案環(huán)節(jié)：出險時保戶可用電話可直接前往理賠中心報案，在報案只需報出車險IC卡卡號，理賠中心卡號輸入計算機中完成報案工作，并通知有關(guān)人員進行查勘。
　　(3)查勘環(huán)節(jié)：查勘人員在現(xiàn)場查勘時，保戶出具車險IC卡，查勘人員將IC卡插入“捷慧達”手持終端中，查詢該保戶車險投保信息，并用該機記錄出險信息，將有關(guān)信息寫入車險IC卡中。
　　(4)理賠環(huán)節(jié)：查勘人員回公司后，將本次查勘情況發(fā)送到理賠中心計算機中，保戶同時出具IC卡進行同時核對，并通知保戶到指定汽修廠修車，并將有關(guān)信息寫入IC卡中。
　　(5)修理環(huán)節(jié)：保戶到汽修廠修車時向汽修廠出據(jù)IC卡，汽修廠用“捷慧達”手持終端讀取有關(guān)信息并將有關(guān)修車記錄寫入IC卡中，并將有關(guān)信息通過電話線上傳到省人保公司數(shù)據(jù)庫中。
　　(6)賠付環(huán)節(jié)：保戶出據(jù)寫在修車記錄的IC卡，理賠中心根據(jù)前期查勘記錄及修車記錄出據(jù)賠付報告，并將有關(guān)賠付內(nèi)容寫入IC卡中。
　　(7)增值服務環(huán)節(jié)：在保戶投保時，營業(yè)部或相關(guān)人員可使用“捷慧達”手持終端將有關(guān)促銷內(nèi)容寫入卡中，保戶可持卡在保險公司指定的任何地方進行消費，消費一項即刪除一項。
　　(8)代理代辦環(huán)節(jié)：各代理代辦點在簽訂了車險業(yè)務后用投保流程將信息寫入保戶的IC卡中，同時將簽單內(nèi)容經(jīng)電話線上傳到省人保數(shù)據(jù)庫中。
　　(9)客戶服務環(huán)節(jié)：“捷慧達”手持終端不但有讀寫卡，也可上傳和下載客戶資料，可作為業(yè)務有員的客戶信息查詢終端，可隨時掌握客戶續(xù)保時間，即時向客戶提供服務。
　　(10)信息查詢環(huán)節(jié)：相關(guān)授權(quán)人員可隨時使用辦公桌上的電腦查詢每日、每周、每月、每年的車險投保及出險情況，系統(tǒng)可根據(jù)需要打印報表。 

　　三、系統(tǒng)特點
　　
　　1.優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)保證了公司內(nèi)部人員相互之間的監(jiān)督體系；
　　2.提高工作效率；
　　3.節(jié)約了經(jīng)營成本。