商場(chǎng)智能管理通常被理解為通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，將獲取的顧客數(shù)據(jù)和購物記錄等信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，以幫助管理者做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。通過商場(chǎng)智能化管理，可以發(fā)掘出顧客的深度需求，極大地提高了商場(chǎng)的顧客忠誠(chéng)度和顧客價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)是智能管理的基礎(chǔ)，商場(chǎng)智能管理所需要的數(shù)據(jù)包括三類：①顧客會(huì)員資料信息②商品信息③購物記錄信息。在傳統(tǒng)商場(chǎng)智能管理系統(tǒng)中，以上數(shù)據(jù)只是“靜態(tài)”的信息。它僅僅記錄購物活動(dòng)的“事后結(jié)果”，無法反映購物活動(dòng)的“事中過程”。事實(shí)上顧客購物的“事中過程”信息對(duì)商場(chǎng)智能管理更為重要，只有將顧客購物行為的全過程記錄下來，才能更好地把握顧客放棄購買的原因。RFlD技術(shù)的出現(xiàn)將幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　電子標(biāo)簽即為RFID(Radio Frequency Identification)，也稱為射頻標(biāo)簽或射頻識(shí)別。它是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過射頻信號(hào)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，作為條形碼的無線版本，RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫。使用壽命長(zhǎng)、讀取距離大，數(shù)據(jù)可加密、存儲(chǔ)容量大、信息可更改等優(yōu)點(diǎn)。

　　一、RFID技術(shù)對(duì)商場(chǎng)智能管理的影響

　　對(duì)商場(chǎng)智能管理系統(tǒng)來說，RFID的兩大功能最為關(guān)鍵：①大容量數(shù)據(jù)的讀寫和儲(chǔ)存；②可識(shí)別物理空間移動(dòng)信息，包括顧客移動(dòng)痕跡和商品被翻動(dòng)痕跡。RFID的應(yīng)用可使得商場(chǎng)智能管理更具有應(yīng)用價(jià)值。由于RFID可讀寫和存儲(chǔ)“動(dòng)態(tài)”信息，從而使傳統(tǒng)的商場(chǎng)智能系統(tǒng)發(fā)生以下變化：

　　1．從“面向購物結(jié)果”分析向“面向購物過程”分析轉(zhuǎn)變由于RFID的介入．商場(chǎng)智能管理系統(tǒng)不僅能從POS機(jī)上采集顧客的購物結(jié)果記錄，還能通過RFID信號(hào)跟蹤顧客在商場(chǎng)的移動(dòng)痕跡和商品被取放和翻動(dòng)的頻次等中間過程信息，這使得面向購物過程分析成為可能。

　　2．從“購買記錄”分析向“放棄購買”分析轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)智能管理系統(tǒng)只能通過POS機(jī)了解顧客已經(jīng)發(fā)生的購買記錄，而基于RFID技術(shù)的智能管理系統(tǒng)可通過RFID信號(hào)采集顧客放棄購買的行為。例如：顧客將某商品放入購物車后，過一段時(shí)間又將該商品取出。分析顧客購買行為更有助于提高商場(chǎng)銷售額。

　　二、商場(chǎng)智能管理的實(shí)現(xiàn)模式

　　RFID采集的信息數(shù)據(jù)不同于POS機(jī)，因此，基于RFID技術(shù)的商場(chǎng)智能管理系統(tǒng)將出現(xiàn)一些不同于傳統(tǒng)智能管理的新模式，這些模式可從以下兩個(gè)角度說明：

　　1 顧客的動(dòng)態(tài)信息分析。

　　傳統(tǒng)的商場(chǎng)智能管理系統(tǒng)只能采集顧客會(huì)員資料等靜態(tài)信息，而RFID技術(shù)可以讓系統(tǒng)采集顧客的動(dòng)態(tài)信息，包括：(1)顧客在商場(chǎng)的移動(dòng)路徑；(2)顧客無購物進(jìn)出記錄，即顧客進(jìn)出商場(chǎng)，但沒發(fā)生任何購物活動(dòng)。顧客無購物進(jìn)出記錄是商場(chǎng)POS機(jī)所無法提供的信息；(3)顧客在商場(chǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前面的停留時(shí)間分布，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是指顧客所關(guān)注的各類商品貨架。

　　在數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，可通過數(shù)據(jù)挖掘等工具，提取出對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有幫助的知識(shí)。它包括三種情況：(1)潛在客戶的發(fā)掘。例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客無購物進(jìn)出時(shí)，意味著顧客的潛在需求沒有得到滿足。一般來說，顧客會(huì)快速走過他不感興趣的商品。而在他感興趣的商品前面停留較長(zhǎng)時(shí)間，但由于這些商品仍存在某些不明缺陷，故顧客放棄購買。智能管理工具可通過分析顧客在商品前面“走過”或“停留”的時(shí)間，并結(jié)合商品的屬性。以提取顧客放棄購買的理由。從而發(fā)掘出潛在的客戶需求；(2)商品分布區(qū)域設(shè)計(jì)：通過RFID可以記錄各類顧客的頻繁移動(dòng)路徑，商場(chǎng)可將高利潤(rùn)率的商品放置于該路徑。或者對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的商品區(qū)域分布進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化；(3)個(gè)性化廣告：雖然顧客未曾購買某類商品，但他在這類商品面前停留較長(zhǎng)時(shí)間，往往意味著他在關(guān)注這類商品．因此一旦有該類別的新產(chǎn)品推出，可以向顧客發(fā)墨定向的個(gè)性化廣告。

　　2 商品的動(dòng)態(tài)信息分析。

　　商品動(dòng)態(tài)信息分析包括：(1)不同品種商品被顧客取出的先后順序分析。先取出的我們稱為“先導(dǎo)商品”。后取出的稱為“后繼商品”。先后順序分析可能幫助商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)商品購物提醒功能。例如在顧客購買了先導(dǎo)商品后，可以通過廣告等方式提醒顧客購買后繼商品：(2)同品種但放在不同貨架上面的商品被取走或翻動(dòng)的頻次。通過頻次分析可以提取出貨架排放位置對(duì)商品銷售額的影響模式，從而為商場(chǎng)柜面設(shè)計(jì)和貨架排放提供決策依據(jù)；(3)同品種但上架時(shí)間不同的商品被取走或翻動(dòng)的頻次。通過分析商品的不同上架時(shí)間，可以識(shí)別出貨架的無效占用時(shí)間，從而為商品何時(shí)上架，哪些商品先上架，那些商品后上架等問題提供決策依據(jù)，進(jìn)而提高了有限貨架空間的利用效率。

　　基于RFID技術(shù)的商場(chǎng)智能管理的功能更強(qiáng)大，RFID技術(shù)將使得商場(chǎng)智能管理有更大的發(fā)展空間。