2019年春運自1月21日開始，至3月1日結(jié)束，共計40天。今年春運相比去年提前11天，客流高峰將呈現(xiàn)來得早、時間長、峰值高等特點。據(jù)統(tǒng)計，今年春運期間首都機場預(yù)計進出港旅客1151萬人次，日均28.77萬人次，較去年同期增長4.40%；預(yù)計起降航班6.83萬架次，日均1709架次，較去年同期增長1.87%。具體來看，從春運首日起首都機場客流量便持續(xù)出現(xiàn)28萬人次以上的客流量，自2月4日起明顯回落。但隨著春節(jié)假期臨近尾聲，首都機場客流量從2月6日起再次攀升至28萬人次以上，預(yù)計在2月10日（農(nóng)歷正月初六）迎來春運客流的最高峰，全天進出港旅客量超30萬人次，并在之后持續(xù)維持較高客流量。

為切實做好2019年春運期間的航班運輸保障工作，首都機場成立“春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定形成了《首都機場2019年春運工作保障方案》。首都機場將始終把確保安全作為春運保障的首要任務(wù)，全力營造“平安春運”的良好氛圍。同時，全力做好春運期間的航班正常保障與旅客服務(wù)工作，進一步增強旅客對民航“真情服務(wù)”的出行體驗。

一、溫情：人性化服務(wù)

春運期間，務(wù)工流、學(xué)生流、探親流等多種客流交疊，首都機場在每天5:30-8:00早高峰時間段，會根據(jù)航班出港情況，動態(tài)增加3-6名“紅馬甲”服務(wù)引導(dǎo)人員，為出行旅客提供全方位的問訊和幫扶服務(wù)，解決遇到的困難。

為讓旅客有更加便捷順暢的乘機體驗，首都機場針對不同旅客群體的需求，配備了20余種服務(wù)設(shè)施和項目。比如，針對晚到旅客，首都機場在國航J17柜臺開通了含急客功能的特殊旅客柜臺等。

二、順暢：全流程自助

乘坐國內(nèi)出發(fā)航班的客人，通過航空公司官方網(wǎng)站、APP等渠道提前辦理電子登機牌，即無需在航站樓內(nèi)排隊辦理值機手續(xù)，直接享受電子化乘機服務(wù)。

除電子化乘機服務(wù)外，首都機場在3座航站樓還設(shè)置了179臺自助值機設(shè)備，覆蓋國內(nèi)全部航空公司及部分國際及地區(qū)航空公司。同時，首都機場在T1的K01、K02柜臺和T3-C四層值機大廳J區(qū)配備了多功能一體自助設(shè)備，具備自助值機、行李托運功能，旅客按照屏幕中英文雙語以及畫面提示，即可完成“選座位”、“打印登機牌”、“打印行李條”、“交運行李”一系列動作，實現(xiàn)“一站式”自助服務(wù)。目前，首都機場在T3-C國內(nèi)出發(fā)的C02、C03、C05、C07、C08登機口已經(jīng)實現(xiàn)了自助登機服務(wù)，近期T1的A06登機口以及T2的23登機口的自助登機服務(wù)也將上線。

三、便捷：移動端應(yīng)用

常用電話、乘機須知、航班查詢、登機引導(dǎo)、退票改簽、機場商業(yè)……今年春運期間，首都機場APP和“北京首都國際機場”微信小程序可以為旅客提供全方位的信息查詢。此外，出境旅客通過首都機場APP和首都機場官方微信還可實現(xiàn)“入境資料自助打印”，拍照自動讀取護照信息，并讓旅客在中文環(huán)境下完成入境信息的錄入，即可實現(xiàn)相關(guān)國家入境卡、落地簽申請表、海關(guān)申報單等入境手續(xù)的提前快速辦理，免去出境旅客在飛機上或到達后手動填寫的麻煩，極大提高出國辦理相關(guān)手續(xù)的規(guī)范性和效率。

針對自駕前往機場的旅客，首都機場在各停車樓（場）提供了現(xiàn)金、ETC、銀行卡、微信和支付寶掃碼支付、支付寶無感支付、銀聯(lián)閃付、微信和支付寶提前支付以及微信無感支付九種支付方式。新近推出的“微信無感支付”在1月15日至3月31日期間，面向首次使用該支付方式的旅客推出了“立享1折、最高減免8元”的優(yōu)惠活動。